当店で販売する商品の保証についてご案内します。
保証の種類・期間・対象は商品ごとに異なります。
ご購入前に、各商品ページの仕様・状態・付属品・保証条件をご確認ください。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品に不具合がある場合は、以下の条件に基づき確認・対応いたします。
このページの内容
保証の種類・期間について
当店独自保証
当店独自保証が付属する商品は、商品ページに記載された期間・条件に基づき、本体の保証対象となる不具合に対応いたします。
保証期間は、商品出荷日から30日間・180日間など、商品によって異なります。
保証期間・対象範囲は、各商品ページをご確認ください。
当店独自保証では、原則として修理を優先します。
商品の不具合を理由として、お客様が自由に返品・交換・返金を選択できるものではありません。
修理が困難な場合は、下記「修理・交換・返金」に従って対応いたします。
メーカー保証
メーカー保証付きの商品は、メーカーが定める保証条件・期間が適用されます。
メーカー保証による修理・サポートについては、初期不良を含め、原則としてメーカーの指定窓口へお問い合わせください。
商品違い、当店の商品説明との相違、その他当店が販売者として法令上対応すべき事項については、当店へご連絡ください。
レビュー投稿による保証延長
対象商品については、レビュー投稿により保証期間が延長される場合があります。
対象商品・投稿期限・延長期間・適用条件は、商品ページの案内をご確認ください。
保証延長は、レビューの評価点や好意的な内容の投稿を条件とするものではありません。
初期不良について
商品が届きましたら、お早めに本体の動作・外観・付属品をご確認ください。
到着時から動作不良、破損、付属品の不足などがある場合は、迅速な確認のため、商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。
当店で商品・症状を確認したうえで、修理・交換等の対応方法をご案内します。
初期不良の場合も、お客様のご希望による返品・返金や別商品への変更を無条件にお受けするものではありません。
到着後8日以降のご連絡についても、当店独自保証の期間内であれば、商品ページに記載された保証条件に基づき対応いたします。
商品ページで購入前に具体的に説明した傷・欠品・不具合・使用感などについて、その説明に適合する状態を理由とした返品・交換はお受けしておりません。
「訳あり」商品についても同様です。
ただし、実際の商品が説明内容と異なる場合は、当店へご連絡ください。
保証対応の流れ
1．不具合のご連絡
不具合が発生した場合は、当店独自保証の期間内に、以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号
- 商品名
- 不具合の内容
- 症状が発生した時期
- 使用環境や接続している機器
- 部品の増設・交換・分解・改造等の有無
必要に応じて、症状が分かる写真・エラーメッセージの送付や、動作確認へのご協力をお願いする場合があります。
お問い合わせは、原則としてご注文者様からお願いいたします。
代理の方からのお問い合わせについては、ご注文者様の同意やご注文情報等を確認させていただく場合があります。
当店独自保証の期間を経過した場合、当店独自保証による無償対応はお受けしておりません。
ただし、保証期間内にご連絡いただいた保証対象の不具合については、確認・修理中に保証期間が満了した場合も、当該不具合への対応を継続いたします。
2．商品の返送
不具合の確認が必要な場合は、当店から返送先・返送方法をご案内します。
必ず事前にご連絡いただき、当店の案内に従ってご返送ください。
事前のご連絡がない返送では、ご注文や症状の確認ができず、対応に時間を要する場合があります。
返品・交換時の返送条件
返品・交換の際は、商品本体に加え、お届け時の製品箱・梱包箱・緩衝材、および当店からお届けした付属品一式を、欠品のない状態でご返送ください。
返送対象には、商品に付属していた以下のものを含みます。
- ACアダプター、電源コード、ケーブル類
- 説明書、保証書、各種書類
- ライセンスカード、プロダクトキー等の付属資料
- その他、商品に同梱されていた付属品
商品到着後は、返品・交換に備え、箱・梱包材・付属品一式を保管してください。
当店が法令上の義務とは別に任意でお受けする返品・交換は、上記一式がそろっていることを条件とします。
お客様による紛失・廃棄等で不足がある場合は、追加返送をお願いします。
不足が解消されない場合、その任意の返品・交換はお受けしておりません。
ただし、当初から同梱されていなかったものや、当店の不備・配送中の事故による不足・損傷は、この条件の対象外です。
また、上記条件は、契約不適合その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
お客様または第三者による部品の増設・交換・分解・改造等がある場合の保証条件は、下記「保証の対象外となる内容」をご確認ください。
修理時の返送
修理の場合は、当店が指定する本体・付属品をご返送ください。
お届け時の梱包箱がない場合は、輸送中の破損を防止できる箱・緩衝材で梱包してください。
データ・識別番号について
修理・交換・初期化等により、保存データが消去される場合があります。
返送前に必要なデータのバックアップをお願いいたします。
データの保存・移行・復旧は、当店独自保証の対象に含まれません。
当社識別番号シールは、商品確認のため、剥がさずにお送りください。
3．不具合の検証
当店で商品を確認し、ご申告いただいた症状を検証します。
症状の確認、発生原因および保証条件を踏まえ、対応内容をご案内します。
症状が再現しない場合は、検証結果をご説明したうえで、そのまま商品を返送する場合があります。
お客様の使用環境・接続機器・追加ソフトウェア等に起因する問題は、原則として当店独自保証の対象外です。
保証対象外の修理・作業などに費用が発生する場合は、内容と費用をご案内し、お客様の了承を得たうえで対応いたします。
4．修理・交換・返金
当店独自保証では、原則として以下の順序で対応いたします。
1．修理
2．同機種への交換
3．お客様の同意を得た代替品への交換
4．修理・交換が困難な場合の返金
当店独自保証において、お客様のご希望のみを理由に、修理を行わず交換・返金する対応はお受けしておりません。
代替品への交換は、仕様・状態・保証条件等をご説明し、お客様の同意を得たうえで行います。
当店での商品確認前に、交換品の先送りや先行返金は行っておりません。
対応には、商品が当店に到着してから7〜10営業日程度かかる場合があります。
症状・修理内容・部品の調達状況等により、さらにお時間をいただく場合は、状況をご案内します。
商品のお預かり期間も、当店独自保証の期間に含まれます。
修理・交換によって保証期間が新たに開始したり、延長されたりすることはありません。ただし、商品ページ等に別途記載がある場合を除きます。
返金となる場合は、お支払い方法に応じた手続きをご案内します。
上記は当店独自保証による対応の原則です。
法令に基づく修理・交換、代金減額、契約解除その他の請求が認められる場合は、法令に従って対応いたします。
保証対応時の送料
当店独自保証の対象となる不具合について、当店が案内する方法による商品の返送・再発送に必要な送料は、当店が負担します。
保証対象外の対応にかかる送料等は、その条件と費用をご案内いたします。
保証の対象外となる内容
以下は、原則として当店独自保証の対象外です。
ただし、商品ページで別途保証対象と明記した場合、および契約不適合その他の法令に基づき当店が対応すべき場合を除きます。
お客様の使用方法・使用環境による不具合
- 不適切な取り扱い、落下、衝撃、水濡れ等に起因する故障・損傷
- お客様の使用環境や接続機器との相性に起因する問題
- OSの更新、設定変更、ソフトウェアの追加等に起因する問題
- お客様が導入したソフトウェア・アプリケーションの対応状況に関する問題
増設・交換・分解・改造等
当店が事前に認めた場合を除き、お客様または第三者による部品の増設・交換・分解・改造等に起因する故障・損傷は、当店独自保証の対象外です。
また、これらの作業によって故障原因の特定や購入時の状態の検証ができなくなった場合は、当店独自保証による対応をお受けできない場合があります。その際は、確認できない事項とその理由をご説明します。
作業後に部品や構成を元に戻した場合も、当該作業に起因する故障・損傷が保証対象になるものではありません。
お客様が増設・交換した部品自体は、当店独自保証の対象に含まれません。
製品仕様・消耗・経年劣化
- 記憶装置の使用可能容量など、製品仕様による正常な現象
- 通常使用に伴う傷・摩耗・経年劣化
- バッテリーの持続時間低下など、消耗に伴う性能低下
- 購入前に商品ページで具体的に説明した傷・使用感・液晶の表示状態・欠品・不具合
- 当該メーカー・機種の仕様上、正常の範囲内と確認できる現象
液晶のドット抜け、色ムラ、焼きつき、ゴム足の欠品、擦り傷等については、商品ページで説明した状態および当該製品の仕様に基づき確認いたします。
バッテリーの持続時間は、当店独自保証の対象外です。
ただし、完全に充電できないなどの症状がある場合は、商品説明・商品状態・保証条件に基づき確認いたします。
付属品・その他
- 当店独自保証の期間を経過した不具合
- 商品ページ等で当店独自保証の対象外と明記した付属品の不具合
商品ページに付属すると記載したものが入っていない場合や、説明内容と異なる場合は、当店へご連絡ください。
当社識別番号シールの剥離や付属品の不足により、商品・症状の確認に支障がある場合は、追加の情報提供や確認へのご協力をお願いする場合があります。
Office製品などの付属ソフトウェア
Microsoft Office、WPS Officeなどの利用・再インストール・移管・譲渡等は、各製品のライセンス条件に従います。
返品・交換の際は、付属のライセンスカードや関連資料も併せてご返送ください。
認証状況に応じて、メーカー等への確認や、可能な認証解除などの手続きへのご協力をお願いする場合があります。
返品対象に含まれるソフトウェアについては、ご利用を終了し、控えたプロダクトキーやシリアル番号を返品後に再利用しないでください。
お客様がソフトウェアの利用権を引き続き保持することを希望される場合は、ライセンス条件と販売内容を確認し、可能な取り扱いをご案内します。
別途代金の精算を伴う場合は、内容と金額をご説明し、お客様との合意に基づき対応いたします。
ライセンス認証済みであることのみを理由として、法令に基づく返品・交換・返金の権利を制限するものではありません。
メーカーによるサポートについて
WPS Officeについて
WPS Officeの操作方法やソフトウェアの利用に関するお問い合わせは、WPS株式会社のサポート窓口をご利用ください。
お客様が紛失されたライセンス情報については、当店で再発行できません。
ただし、商品ページに付属すると記載されたライセンスが入っていない場合や、付属ライセンスに不具合がある場合は、当店へご連絡ください。
その他メーカー製品について
当店では、中古品・再生品・アウトレット品等を取り扱っています。
メーカー保証・サポートの有無や適用条件は商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。
メーカー出荷時にインストールされていたソフトウェア・アプリケーションが含まれない場合があります。
付属するソフトウェアは、各商品ページの記載をご確認ください。
法令に基づく権利について
本ページに記載した当店独自保証の期間・対象・対応条件、返送条件および対象外の定めは、契約不適合その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
お客様都合による返品・交換・キャンセルの条件については、「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。
お問い合わせ窓口
加賀マイクロソリューション株式会社
電話：03-5296-1562
メール：microdirect@microsol.co.jp
受付時間：平日10:00〜12:00／13:00〜17:00
定休日：土曜・日曜・祝日