よくある質問
商品・在庫について
新品未使用品・再生品・中古品は何が違うのですか?
新品未使用品はメーカーから未使用品として仕入れた商品です。再生品はメーカーまたは当社が必要な修理・再整備や検査を行った商品、リファビッシュ・中古品は企業などで使用されていた製品を整備・動作確認した商品です。詳しくは「商品状態・ランクについて」をご確認ください。
保証・サポート
販売している商品には保証が付いていますか?
全商品保証付きとなります。保証の種類には当店独自保証やメーカー保証がございます。期間・対象は商品によって異なりますので、各商品ページの保証欄をご確認ください。
保証期間はどのくらいですか?
保証の種類・期間・対象は商品ごとに異なります。当店独自保証の場合は商品出荷日から30日間・180日間などがあり、メーカー保証付きの商品には1年間などメーカーの保証条件が適用されます。必ず商品ページをご確認ください。
届いた商品が故障していた場合はどうすればよいですか?
当店独自保証の対象商品は【お問い合わせ】より当店へご連絡ください。ご連絡確認次第、ご確認いただきたい点やご対応方法などをご案内いたします。メーカー保証付きの商品については、初期不良を含めメーカー指定窓口へお問い合わせください。
返品・交換・キャンセル
注文した商品をキャンセル・返品できますか?
ご注文完了後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。また、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、商品違いや配送中の破損、商品不良などがあった場合は、適用される条件に基づき対応いたします。
送料・配送
送料はいくらですか?
商品代金の合計が税込10,000円以上の場合は送料無料、10,000円未満の場合は原則として全国一律600円(税込)です。一部の大型商品などは送料が異なる場合があります。
商品はいつ発送されますか?
クレジットカード決済・代金引換では最短翌営業日の発送となります。銀行振込・ジャックスの場合はご入金・ご契約確認後、1~3営業日以内に発送いたします。詳しくは【ご利用ガイド】をご確認ください。
ご注文・お支払い
支払い方法は何が使えますか?
クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)、ジャックスショッピングクレジット(分割払い)がご利用いただけます。また、購入画面に表示される場合はShop Pay・Apple Pay・Google Payもご利用いただけます。詳細は【ご利用ガイド】をご確認ください。
このショップは、どんな会社が運営しているのですか?
東証プライム上場・加賀電子の100%子会社である加賀マイクロソリューション株式会社が運営する公式オンラインショップとなります。当社はメーカー系PC修理業務をはじめ、あらゆる電子機器の組立・設定・検査・修理や、パソコン等の買取・販売などの事業を行っています。
注文は24時間できますか?
インターネットからのご注文は24時間受け付けております。ご注文内容の確認やお問い合わせへの対応は、原則として土日祝日を除く平日となります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
送料・配送
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
配達日を指定できますか?
最短のご指定可能日は3日後からとなり、そこから7日間でご指定可能です。ただし、銀行振込などで入金確認までにお時間をいただく場合、ご希望に沿うができない可能性がございます。また、交通事情や天候によりご希望に沿えない場合があります。
配達時間帯を指定できますか?
ヤマト運輸の「午前中(12時まで)」「14~16時」「16~18時」「18~20時」「19~21時」から指定できます。
注文してから何日くらいで届きますか?
クレジットカード決済・代金引換では最短で翌営業日の発送となり、発送から2-3日でお届けとなります。銀行振込・ジャックスの場合はご入金・ご契約確認後の発送となります。詳しくは【ご利用ガイド】をご確認ください。また、お届けまでの日数は配送地域や交通事情、天候、在庫状況により前後する場合があります。
発送後にお届け先の住所を変更できますか?
注文完了後の配送先住所の変更や転送(営業所・別住所を含む)はお受けできません。ご注文確定前に配送先をご確認ください。
置き配や宅配ボックスで受け取れますか?
対面でのお受け取りを基本としております。宅配ボックスや置き配については、当店または配送業者の判断により対応できない場合があります。
コンビニ受け取りや営業所止めはできますか?
営業所止め・コンビニ受け取りには対応しておりません。
沖縄や離島にも配送できますか?
沖縄・離島への配送については、バッテリーを内蔵する商品は船便となる場合があり、通常より1~7日程度お時間を要することがあります。
悪天候などで配送が遅れることはありますか?
交通事情や天候などの影響により配送が遅れる場合があります。発送後は、発送案内メールに記載の送り状番号で配送状況をご確認ください。
返品・交換・キャンセル
間違って買った・不要になった等の理由で返品・交換できますか?
「間違って買った」「イメージと違った」「不要になった」など、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
保証・サポート
配送時に破損していたり、違う商品が届いた場合はどうなりますか?
配送中の破損や誤配送については、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社負担で交換などの対応を行います。
返品・交換・キャンセル
返品・交換の際は商品を先に送ってもよいですか?
事前のご案内がない返送は受け付けておりません。まずは不良内容と使用環境をご連絡ください。実機検証・判断前の先行返金や代替品の先送りは行っておりません。
返品・修理には付属品も必要ですか?
保証対応時には、本体に加えて外箱・説明書・ケーブルなど購入時の付属品一式の返送をお願いしています。紛失されている場合は対応できないことがあります。
保証・サポート
メーカー保証・メーカーサポートはありますか?
商品によって異なります。メーカー保証付き商品の初期不良や保証対応はメーカーでの対応となります。メーカー保証の有無・期間は各商品ページをご確認ください。メーカー保証が付いていない商品は、メーカーサポート含め対象外となります。
バッテリーの劣化や外観の傷も保証対象ですか?
経年劣化による症状、バッテリーの消耗、通常使用に影響しない傷や汚れなどは原則として保証対象外です。ただし、バッテリーがまったく充電できない場合などの例外があります。
ご注文・お支払い
領収書・請求書を発行してもらえますか?
ご注文完了画面または注文履歴から、お客様ご自身で発行いただけます。各書類は原則として商品に同梱しておりません。紙での同梱をご希望の場合は、ご注文時にお申し付けください。なお、代金引換の場合は、配送業者が発行する代引領収書をご利用ください。
代金引換の場合、領収書は発行されますか?
代金引換をご利用の場合は、ヤマト運輸が発行する代引領収書を領収書としてご利用いただけます。
商品・在庫について
在庫切れの商品は再入荷しますか?
再生品やアウトレット品には一点ものが多く、再入荷の予定は未定です。再入荷をお約束することはできません。
ご注文・お支払い
掲載価格は税込みですか?
特に記載がない場合、サイト内の販売価格は消費税込みで表示しています。
保証・サポート
お問い合わせの受付時間はいつですか?
お問い合わせ対応は、土日祝日を除く平日10:00~12:00、13:00~17:00です。メールへの返信には1~3営業日かかる場合があります。
ご注文・お支払い
クレジットカードは注文者以外の名義でも使えますか?
ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。また、高額な決済や、ご注文者様と配送先が異なる場合などは、ご本人様確認をお願いすることがあります。
クレジットカード決済に手数料はかかりますか?
クレジットカード決済の手数料は無料です。
銀行振込はいつまでに支払えばよいですか?
銀行振込の場合は、ご注文後7日以内にお振り込みください。期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルすることがあります。
銀行振込の手数料はかかりますか?
振込にかかる金融機関の手数料はお客様負担です。
振込先の銀行はどこですか?
パソコンの銀行振込先として、PayPay銀行 本店営業部をご案内しています。振込先口座の詳細はご注文時にご確認いただくか、【ご利用ガイド】よりご確認ください。
代金引換は現金以外でも支払えますか?
代金引換のお支払いは現金のみです。
代金引換の手数料はいくらですか?
代金引換手数料は金額に応じて330~1,320円(税込)です。具体的な手数料はご注文金額により異なります。代金引換の手数料等を含む総額30万円までとなります。
注文後にクーポンを適用できますか?
ご注文金額は注文確定画面に表示される最終金額となります。ご注文後のクーポン適用はお受けしておりません。
ジャックスのショッピングクレジットで分割払いできますか?
対象商品についてジャックスショッピングクレジットによる分割払いをご利用いただけます。クレジットカードは不要で、ご利用には信販会社の審査が必要です。
ジャックス分割払いの利用条件は何ですか?
ご利用金額は税込30,000円以上、月々のお支払いは3,000円以上が条件です。法人のお客様、18歳未満の方や高校生(高専生)の方はお申し込みいただけません。お届け先はご購入者住所と同一である必要があります。
ジャックス分割払いの申し込み方法を教えてください。
お支払い方法でジャックスショッピングクレジットを選択し、ご注文後に届く申し込み案内メールのURLから必要事項を入力してください。審査の承認後、商品を手配・発送します。
ジャックスの審査後にキャンセルできますか?
ジャックスショッピングクレジットは、契約成立後のキャンセルをお受けしておりません。
商品・在庫について
新品未使用品でも開封されていることはありますか?
新品未使用品でも、動作確認や検品のために開封されている場合があります。状態や保証の条件は各商品ページをご確認ください。
再生品には取扱説明書や保証書が付いていますか?
当店の再生品は、取扱説明書・マニュアル類や保証書が付属しない商品があります。商品ごとの付属品欄および注意事項をご確認ください。
WPS Officeが付属する場合、ライセンスはどこにありますか?
WPS Office付属商品は、ライセンスカードなどが「送り状伝票の下」または「箱の中」に同梱される旨を現行サイトでご案内しています。梱包材を処分する前にご確認ください。
商品が届いたら何を確認すればよいですか?
本体と付属品をご確認ください。付属品の不足は到着後1週間以内にご連絡ください。また、回復ドライブの作成やBitLocker回復キーのバックアップをお願いしています。
保証・サポート
WPS Officeの操作方法はどこに問い合わせればよいですか?
KINGSOFT Office・WPS Officeについては、WPS株式会社のサポート窓口へお問い合わせください。
商品・在庫について
ランクが高いほど、性能やバッテリーの状態も良いのですか?
ランクは主に外観の状態を示すものであり、性能・バッテリーの状態・保証期間を表すものではありません。商品の仕様や保証条件は、各商品ページをご確認ください。
保証・サポート
保証の種類や期間は、商品によって違いますか?
はい。当店独自保証やメーカー保証が適用される商品があり、保証の種類・期間・対象は商品ごとに異なります。各商品ページの保証欄をご確認ください。
新品未使用品について
新品未使用品パソコンの保証期間はどれくらいですか?
メーカー保証が適用される商品と、当店独自保証が適用される商品があります。当店独自保証は商品出荷日より30日間が基本です。適用される保証は商品ページをご確認ください。保証の種類や期間は、【保証・修理について】をご確認ください。
新品未使用品パソコンは型落ち品ですか?
型落ちモデルやアウトレットの新品未使用品も取り扱っています。動作確認や検品のために開封している場合がありますが、未使用の製品です。
メーカー再生品について
メーカー再生品パソコンとは何ですか?
開封品や初期不良品など、新品として販売できなくなった製品をメーカーの工場で点検・必要な修理や部品交換・クリーニング・動作確認し、再販売できる状態に整えた商品です。
メーカー再生品と中古品の違いは何ですか?
メーカー再生品には、未使用品や使用期間の短い製品が多く含まれます。一般的な中古品と比べて外観の傷や部品の消耗が少ない傾向がありますが、商品ごとに状態は異なります。
メーカー再生品パソコンの保証期間はどれくらいですか?
メーカー保証が適用される商品と、当店独自保証が適用される商品があります。当店独自保証は商品出荷日より30日間が基本です。適用される保証は商品ページをご確認ください。保証の種類や期間は、【保証・修理について】をご確認ください。
メーカー再生品パソコンの性能は新品と比べてどうですか?
メーカーの工場で必要に応じて修理や部品交換を行い、動作検査を実施しています。同じ仕様の新品と基本的な処理性能は同等ですが、外観やバッテリーの状態などは商品によって異なります。
メーカー再生品パソコンの動作確認はされていますか?
はい。メーカーの工場で動作確認を行い、検査を終えた商品を販売しています。
メーカー再生品はキズや汚れが気になりますか?
メーカーの工場でクリーニングを行っていますが、商品によっては傷や使用感が残る場合があります。外観の状態はランク分けしていますので、商品ページのランクをご確認ください。
自社再生品について
再生品パソコンとは何ですか?
メーカーから直接仕入れた開封品や初期不良品などを、当社で修理・再生・動作確認・クリーニングし、再販売できる状態に整えた商品です。
再生品パソコンと中古品の違いは何ですか?
当店の再生品には、未使用品や使用期間の短い製品が多く含まれます。そのため、一般的な中古品より傷や部品の消耗が少ない傾向がありますが、外観や状態は商品ごとに異なります。
再生品パソコンの保証期間はどれくらいですか?
当店独自保証が商品出荷日より30日間適用されます。商品ごとに別の保証条件が設定されている場合がありますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
再生品パソコンの性能は新品と比べてどうですか?
必要に応じた修理や部品交換を行い、動作検査を実施しています。同じ仕様の新品と基本的な処理性能は同等ですが、外観やバッテリーの状態などは商品によって異なります。
再生品パソコンの動作確認はされていますか?
はい。再生品はすべて動作確認を行ったうえで販売しています。
再生品はキズや汚れが気になりますか?
一台ずつクリーニングを行っていますが、商品によっては傷や使用感が残る場合があります。外観の状態はランク分けしていますので、各商品ページをご確認ください。
メーカー展示品について
展示品パソコンとは何ですか?
メーカーが法人向けのデモや展示などに使用していた製品を、整備・クリーニング・動作確認し、再販売できる状態に整えた商品です。
展示品と中古品の違いは何ですか?
展示品は、メーカーがデモや展示などの用途で使用していた製品です。未使用に近いものもありますが、使用歴や外観の状態は商品によって異なります。
展示品パソコンの保証期間はどれくらいですか?
メーカー展示品には、当店独自保証が適用されます。保証期間は商品により異なり、商品出荷日より30日間のものから180日間の長期保証付き商品まであります。詳しくは各商品ページの保証内容をご確認ください。
展示品パソコンの性能は新品と比べてどうですか?
整備や動作確認を行い、検査を終えた商品を販売しています。基本的な処理性能は搭載スペックによって決まるため、CPUやメモリなどの仕様をご確認ください。
展示品パソコンの動作確認はされていますか?
はい。整備・動作確認を行い、検査を終えた商品を販売しています。
展示品はキズや汚れが気になりますか?
一台ずつクリーニングしていますが、使用状況によって傷や使用感がある場合があります。外観はランク分けしていますので、各商品ページをご確認ください。
リファビッシュについて
リファビッシュ品パソコンとは何ですか?
企業や学校などで使用されていたパソコンを当社が引き取り、クリーニングや動作確認などの整備を行ってから販売する商品です。
リファビッシュ品と再生品の違いは何ですか?
リファビッシュ品は、企業や学校などで使用されていた製品を整備した商品です。当店の再生品に比べて使用感がある場合がありますが、その分お求めやすい価格の商品を取り揃えています。
リファビッシュ品パソコンの保証期間はどれくらいですか?
当店独自保証が商品出荷日より30日間適用されます。商品ごとの保証条件は、各商品ページをご確認ください。
リファビッシュ品パソコンの性能は再生品と比べてどうですか?
パソコンの処理性能は、CPU・メモリなどの搭載スペックによって異なります。リファビッシュ品も動作確認を行ったうえで販売しているため、用途に合うスペックと商品状態を比較してお選びください。
リファビッシュ品パソコンの動作確認はされていますか?
はい。リファビッシュ品はすべて動作確認を行ったうえで販売しています。
リファビッシュ品はキズや汚れが気になりますか?
一台ずつクリーニングを行っていますが、使用歴があるため傷や使用感が残る場合があります。ご購入前に、各商品ページの状態ランクをご確認ください。
リファビッシュ品のA・B・Cランクの違いは何ですか?
主に外観の状態や使用感が異なります。Sランクはほぼ新品で目立った傷がない状態、Aランクはやや傷や汚れがある状態、Bランクは目立つ傷や汚れがある状態、Cランクは大きな傷・汚れや強い使用感がある状態です。